为深刻践行以人民为中心的发展思想
，扎实推动行风建设和纠风工作
，中广电移动福建分公司将“民有所呼 我必有应”活动贯彻到服务之中
，聚焦用户急难愁盼问题
，焕新服务行动
，全力做好便民、利民、惠民实事
，持续改善用户服务履历
，让服务更有温度、更贴民气。

资费公示
，让业务领略办。为让用户明领略白消费
，中国广电APP、线下交易厅设立了“资费公示专区”
，面向公家用户清澈展示在售所有套餐资费
，让用户了如指掌
，确保业务解决清澈通明；推出广电5G“业务解决一键查服务”
，用户可通过手机发送短信快捷查问开户、过户、套餐调换等业务解决规定。

智能提醒
，让产品安心用。为用户提供全面的消费提醒
，针对产品到期
，提前5日通过电视弹屏、短信、电话等方式提醒用户；针对流量超套
，推出“超套封顶服务”
，用户登录中国广电APP
，进入“解决-流量超套”菜单
，即可设置封顶阈值
，预防产生高额用度；同时即将推出“来电来信免打搅服务”
，支持用户凭据需要设置电话、短信个性化防护
，精准免扰。

数字赋能
，让业务便捷办。全面升级线上服务生态。用户可通过微信公家号、掌上微厅等渠路便捷解决业务订购、账单查问、刷新授权、电子发票等30余项业务
，实现“查、缴、办”全流程一步到位。同步升级客服热线“一电办清”服务
，24幼时为用户提供业务征询、投诉处置、新装解决、故障维建等一站式服务
，让用户走南闯北轻松解决。

暖心守护
，让服务有温度。推出“银龄服务”
，守护最美“银发族”。全面升级交易厅“适老化”职能设施
，设立“爱心专席”
，为老年用户提供优先服务
，并推出“一键呼入-人为客服服务”
，65岁以上用户拨打10099、96311客服热线可直达人为服务
，让老年用户感触到关切和关爱。

推出爱家驿站、党建驿站“近邻服务、港湾服务”
，在全省500家广电网络“爱家驿站”和88家“广电网络党建服务点”
，设立爱心服务岗
，常态化发展便民公益服务
，为人民提供5G、电视、宽带“新装、缴费、升级、检建、排障”近邻服务
，让服务更贴民气。

下阶段
，中广电移动福建分公司将持续以高度的责任感和使命感
，深刻发展“民有所呼、我必有应”专项行动
，推动为民服务走深走实
，践行广网担任。